סופר טרופר

נותני שירות סובבים את חיינו בכל מקום אליו נפנה: מלצרים, מוכרים, נציגי שירות לקוחות, דיילים וכו'. במשך כל השנה יש לנו מגע שוטף איתם פיזי, טלפוני או אינטרנטי. בדרך כלל יש לנו מה לומר על טיב השירות, התעוזה ולפעמים החוצפה של נותני השירות. אבל האם זה מפתיע לאור העובדה שאנחנו ידועים כאומה טמפרמנטית? כשהתרבות שלנו לא בדיוק מגיעה באופן טבעי ממקום מעודן ורגוע וכשהלחץ טבוע בנו כל כך עמוק? בעצם זה רק הגיוני שגם נותני השירות וגם צורכי השירות יהיו טמפרמנטים במקביל, לא?... האמת שאני אף פעם לא הייתי מלצרית, מוכרת או נציגת שירות לקוחות, אבל בסופו של דבר כולנו נותנים שירות כזה או אחר למישהו או למשהו במסגרת העבודה שלנו, גם אם זה לא לכל עם ישראל. אז אולי לכבוד השנה החדשה ובהשראת עשרת ימי התשובה עכשיו, נחתה עלי המוזה והחלטתי לפרגן לחלק מנותני השירות עימם אנחנו במגע תכוף - העובדים בסופר. במקרה שלי: הסופר פארם והשופרסל, שניהם ברחוב ויצמן בתל אביב ועל הדרך גם להזכיר מוצרים שאני קונה שם. הכותרת שבחרתי לפוסט אינה מקרית ומי שלא יודע המשמעות של סופר טרופר (כן, כמו מהשיר של ABBA) היא זרקור אור העוקב אחרי אנשים, ממש כמו שתקראו בפוסט הזה. ולפני שתקפצו ותשאלו איך אפשר לפרגן לרשתות האלה, אני חייבת להדגיש שכל מה שאני כותבת הוא מנקודת מבטי ומתייחס לסניפים המוזכרים בלבד ולא משליך בהכרח על סניפים אחרים של הרשתות האלו. וחוץ מזה מה שעושה את הסניפים האלה למוצלחים לדעתי זה לגמרי צוות העובדים שם - סופר טרופר, כבר אמרתי?...

אז אתחיל בסופר פארם בשכונה שלי שעבורי הוא הסניף הנעים ביותר של הרשת וביקרתי בלא מעט סניפים בארץ. הסניף קטן ואישי, הוא פתוח עד שעה מאוחרת בכל ימות השבוע ויש בו הכל. חלק מהעובדים שם נמצאים כבר מספר שנים ואני אוהבת את זה. מכירים את הלקוחות הקבועים ועדיין הם סבלניים וחביבים כאילו אתמול התחילו לעבוד בסניף. במחלקת הקוסמטיקה הדיילות (שמתחלפות לעיתים) מצד אחד לא מתעלקות ומעצבנות ומצד שני ישמחו לעזור בכל דבר. הסדרנים/ות תמיד עוזרים, מזמינים מה שחסר וגם מודיעים טלפונית ברגע שמגיע. ובבית המרקחת כולם חביבים ומקצועיים. אני גם מחבבת את נועה אחראית המשמרת שתמיד עוזרת ובחיים לא ראיתי שהיא רוטנת או משהו. את השוטטויות שלי להתעדכנות בחידושים אני עושה בדרך כלל בסופר פארמים מרכזיים כמו ברמת אביב או דיזינגוף סנטר, אולי כי יש לי תחושה ששם יש הרבה דברים חדשים ומבצעים שאין בסניף שלי. תאמינו לי – אין בפארמים הגדולים כלום שאין בפארם הקטן שלי. לכן את הקניות בפועל תמיד אעשה בסניף ליד הבית. זה נוח ונעים בהרבה. הכל אני קונה שם: מוצרי ניקיון, טואלטיקה, תרופות וכמובן גם מה שיש רלוונטי במבצעים...

בין הדברים הקבועים שאני קונה בסופר פארם זה נייר טואלט לילי אלוורה (כ- 45 ש"ח). תאמינו לי שניסיתי לא מעט ניירות טואלט שקיימים בשוק אבל תמיד אני עם הלילי אלוורה. אני הכי מתחברת אליו, אוהבת את המגע שלו, את הריח ואת הצבע. חוץ מזה שהוא גם מתאים לוילונות באמבטיה... אומרים שיש מוצרים שיש נאמנות אליהם ויש מוצרים שאין. זה אחד המוצרים שידוע שאין ממש נאמנות אליו, אבל לא במקרה שלי. אני תמיד אשתמש בלילי הירוק שלי. אני זוכרת שפעם בלימודים באוניברסיטת ת"א הייתה מרצה מתחום הפרסום שהציגה Case Study של חברה לנייר טואלט שהוציאה מוצר חדש והם היו צריכים למתג אותו וליצור קמפיין פרסום מתאים. היא סיפרה שהמטרה שלהם הייתה לבנות נאמנות למוצר ע"י העיצוב ושיהיה קל לזהות אותו, כך שכשיגיע לקוח ויעמוד מול המדף עם המוצרים של מגוון החברות, העיניים שלו אוטומטית ינדדו למוצר שלהם. באותו רגע נזכרתי בפעמים שהגעתי לסופר פארם ולא היה את הלילי אלוורה. עמדתי פשוט חסרת אונים. ממש לא ידעתי מה לעשות. מה, לא יהיה לי נייר טואלט בבית עוד יומיים כשיגמר? קטע פתטי משהו.. מזל שבסניף שלי אני יכולה להזמין מה שצריך,זה יגיע מהר והם גם יתקשרו להודיע. מה שכן, כדאי שבלילי יפסיקו להחליף את עיצוב המוצר הזה כל יומיים. וחוץ מזה יש לי עוד המלצות פרקטיות איך לשפר אותו שלא קשורות בהכרח לעיצוב...

לילי אלוורה: הצבע מתאים לוילונות באמבטיה

מכל העובדים בסופר פארם הכי מרכזי עבורי היה קוסטה הרוקח שקודם לאחרונה ועבר לסניף גדול יותר בצפון העיר. למה זה טוב? מי יטפל בי עכשיו?? קוסטה היה תמיד החוו"ד הראשון שלי. למה לקבוע תור לרופא אם אפשר לרגע לקפוץ לקוסטה שיגיד אם יש פתרון או שאין ברירה וצריך ללכת לרופא? קוסטה הוא זה שייעץ לי בטיפול בדלקות עיניים שלי מהעדשות, באיזה מרשם לבקש מרופא העור לכתמי הפיגמנטציה שלי משיזוף של שנים (שריטת פוארטו ריקו מכה שוב...), מה המילה האחרונה בטיפול בהרפס לשפתיים ומה לא. אני זוכרת שפעם מזמן באתי לקחת את הגלולות שלי והוא אמר לי שבדיוק נגמר והם הזמינו וזה יגיע עוד כמה ימים. הבטתי בו בפרצוף המום ומזועזע (יש לי קטעים דרמטיים שחבל"ז, הייתי צריכה להיות שחקנית או משהו...) ואמרתי לו 'מה?? אם מחר לא יהיו לי גלולות אאלץ להשתמש במבצע שיש עכשיו על הערכה לבדיקת הריון, נראה לך?' (במקרה כזה אפשר לתבוע את הסופר פארם על מזונות אולי??...) כמובן שקוסטה הרגיע אותי וכבר באותו ערב היו לי הגלולות! אז אפשר להבין למה התבאסתי מהקידום שלו, אבל אני מאחלת לו המון בהצלחה ושמחה עבור הלקוחות החדשים שלו שקיבלו מציאה של ממש. ומשאלה לשנה החדשה - שלא יגיעו לסניף שלי קונים מזדמנים שחונים אחד על השני ברחוב ויוצרים פקק גם בכביש וגם בתור לבית מרקחת...

ונעבור לסופר שאני מגיעה אליו לפחות פעמיים בשבוע – 'שופרסל שלי' (כן, של "הביוקר" למפונקים כמוני). אני לא מאלה שקונים כמויות אלא אני קונה קצת בכל פעם שיהיה הכי טרי שאפשר. לסופר אני כמעט תמיד אגיע בלילה לאחר שיעור ספינינג בחדר הכושר לפני שאני חוזרת הביתה, מאוד נוח ופרקטי. רבע שעה אני שם בממוצע בכל ביקור. מדובר על סניף לא גדול של שופרסל אבל יש בו כל מה שאני צריכה. הקניות שלי די קבועות ושיגרתיות אז זה די שידור חוזר כל פעם עבורי, פשוט לעשות את הסיבוב הקבוע, לאסוף את הדברים, לשלם ולצאת.

אין זמן להתפנק על הפוך.

ג'ייקובס: הקפה נמס הכי מוצלח שיש בסופר

אחד המוצרים הקבועים שלי שנגמרים לי מאוד מהר זה הקפה שלי - ג'ייקובס (כ- 46 ש"ח). אני לא יכולה לומר שאני שותה כל בוקר ממנו, כי לרוב אני שותה הפוך ממכונת האספרסו ונהנית מכל רגע. אני אוהבת את הקפה שלי חזק ובדיוק בטמפרטורה לשתות אותו עם מעט קצף. אבל בימים שאני ממש ממהרת ואין זמן להתפנקויות הג'ייקובס תמיד יהיה שם בשבילי. אני גם מכינה ממנו קפה קר מהיר בקיץ. זה הקפה נמס הכי מוצלח שמצאתי והוא נהדר.

ובכלל, הקניות שלי בסופר לא היו אותו הדבר בלי אילוש. אני לא יודעת בדיוק מה הגדרת התפקיד שלו וזה לא ממש משנה. בשבילי הוא "הקוסם" הוא תמיד קשוב, עוזר, יודע איפה כל דבר נמצא ואם חסר הוא יזמין אותו ויעקוב. גם אם יש איזה יוגורט שבערך אני ועוד שני אנשים צורכים מאיזו מחלבה בצפון, הוא יזכיר לי גם חודשיים אח"כ, כשאני כבר הספקתי לשכוח, שהוא עוקב ומחכה לזה ושהוא לא שכח. מדהים. וזה לא שהוא מתייחס ככה רק אלי, הוא ככה לכל הלקוחות. אבל לכל אחד הוא נותן את ההרגשה שזה במיוחד בשבילו ושהקרקרים נטולי הטעם והריח שהלקוח ביקש הם הדבר הכי חשוב לו בחיים כרגע! מדהים. אם לכל סניף של כל רשת בכל תחום היה אילוש כזה, החיים היו קצת יותר קלים והעולם היה קצת יותר נחמד וסבלני. ריבה וטניה מהמעדנייה, כל אחת במשמרת שלה, רואה אותי ואוטומטית יודעת להכין לי את ההזמנה של הגבינות שאני אוהבת במשקל הקבוע בעובי הקבוע. אני רק צריכה לחייך מאחורי התור הארוך, אין צורך לומר כלום. אפשר להמשיך בקניות מה שחוסך את ההמתנה בתור לגמרי וכשאחזור לשם ההזמנה שלי תהיה מוכנה כמובן. יורי ממחלקת ירקות יודע שאני אוהבת מלפפונים ופלפלים אדומים חלקים וקשים בלי פגמים בכלל. ואם אין בנמצא כאלו כי הגעתי מאוחר הוא יצטרך לדאוג לי לכמה במיוחד, אחרת מה אני אעשה?... ומנצחות על הכל עובדות השירות לקוחות שתמיד שמחות לעזור ולא רוטנות. תמרה למשל רגילה כבר שאני שוכחת דברים וצריך לתקן חשבון כי אני מעופפת בשעות כאלה מאוחרות. היא תמיד תעזור ואף פעם לא תיתן לי מבט של "נו מה יהיה איתך, לא תלמדי אף פעם שכשיש הנחה כדאי לנצל אותה"?

במקסימום השומר ימצא בתיק גרביים שסבלו בשיעור ספינינג...

בכל מקרה הבנתי שהגיע לא מזמן מנהל חדש לסניף. אני לא מכירה אותו אבל מאחלת לו בהצלחה. עם עובדים כאלה, איך אפשר להיכשל? האמת בעצם, שרק השומר קצת מפחיד אותי, למה הוא אף פעם לא מחייך?... ואגב, מה זה בכלל הקטע הזה שבודקים לנו את התיק בכל מקום? בדקו כבר בכניסה לקניון, אז גם בסופר? מה יש לי כבר שם קלצ'ניקוב? איזה אקדח סמית ווסון קטן וסקסי?? במקסימום הוא ימצא גרביים שסבלו שעה בשיעור ספינינג... ואחרי כל כך הרבה שנים הודות למצב הביטחוני "הרגוע והשלו" בארצנו הקטנטונת, אני אמנם כבר פותחת את התיק באופן אוטומטי, אבל אני בחיים לא אתרגל לזה. זה פשוט מצב לא נורמלי, אבל נשמור את זה לפוסט אחר...

הברקה של מגה בעיר: 'המאחורה' של הקבלה

ולסיום הפוסט הארוך, משהו קטן ומגניב. יש מספר מוצרים שלא נמצאים במגוון של השופרסל ולכן פעם בחודש אני קופצת לסניף 'מגה בעיר' שבדיזינגוף סנטר לעשות השלמות. בכל מקרה, לא מזמן כשקניתי שם שמתי לב שיש משהו מודפס על הקבלה מאחור, שהוא לא מבצעים ופרסומות משעממות. כל מיני סלוגנים חביבים שעושים טוב ומחזירים את הפוקוס לדברים החשובים באמת - אנחנו, הברקה של ממש. מה שמוזר זה שהם כתובים בלשון נקבה בלבד. תודה לרחל מנהלת שרות הלקוחות המקסימה שעזרה לי לאסוף כמה לצילום.  בכל מקרה, לצערי הבנתי שבמגה בעיר מסיימים עם זה, חבל. מקווה שיחליטו להחזיר לכל השנה, תמיד נשמח לתזכורות מעודדות ומפרגנות.

גמר חתימה טובה.

Print Page